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邮政呼叫中心审批流程系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 呼叫分配管理 | 呼叫ID,客户姓名,呼叫类型,呼入时间,优先级,访问员ID,工作状态,呼叫状态,回访时间,回访状态,备注 |
| 客户关系管理 | 客户ID,客户姓名,客户类型,手机号码,地址,联系人姓名,联系人手机号,联系人邮箱,备注 |
| 通话录音管理 | 录音ID,呼叫ID,录音文件名,录音时长,录音路径,录音类型,录音时间,客户姓名,代表姓名,备注 |
| 工单管理 | 工单ID,客户ID,工单状态,创建时间,处理时间,工单类型,工单内容,工程师ID,操作员ID,备注 |
| 报表统计分析 | 时间范围,总呼入量,总接通率,总满意度,总成单率,总回访率,总转化率,各工作状态呼入量,各呼叫类型呼入量,各客户类型呼入量,各处理状态工单量 |
| 自动化呼叫管理 | 任务ID,任务名称,任务状态,开始时间,结束时间,呼叫类型,目标客户ID,呼叫次数,呼叫状态,访问员ID,备注 |
| 数据可视化 | 呼入量柱状图,接通量折线图,通话时长饼图,客户满意度雷达图,成单率趋势图,回访率趋势图,转化率趋势图,工作状态分布饼图 |
| 知识库管理 | 知识库ID,知识库标题,知识库类型,知识库内容,创建人,创建时间,修改人,修改时间,状态 |
| 配置管理 | 访问员配置,客户,级配置,工单类型配置,任务配置,自动化规则配置,短信邮件模板配置,呼叫脚本配置,UI界面配置 |
| 班长管理 | 班长ID,班长名称,部门,手机号,邮箱,角色,创建时间,修改时间,状态 |
| 投诉举报管理 | 投诉ID,投诉类型,投诉人姓名,投诉人手机号,投诉时间,处理状态,处理人,处理时间,处理结果,备注 |
| 监控管理 | 呼叫列表,客户列表,工单列表,任务列表,班次列表,权限列表,在线用户,系统日志,操作日志 |
| 查号台管理 | 呼叫编号,街道名称,小区名称,楼盘名称,门牌号,业主姓名,业主手机号,业主身份证,备注 |
| 话术管理 | 话术ID,话术标题,话术类型,话术内容,创建人,创建时间,修改人,修改时间,状态 |
| 规则引擎 | 呼叫类型,客户级别,处理状态,任务类型,自动化规则,多个业务规则 |
| 数据分析 | 数据分析,指标统计,趋势分析,数据挖掘,数据预测 |
| 系统配置 | 系统设置,短信邮件设置,呼叫设置,客户设置,工单设置,任务设置,访问员设置,权限设置 |
| 权限控制 | 角色权限,菜单权限,操作权限,数据权限,日志权限 |
| 应用开发 | 应用开发,应用集成,应用测试,应用部署,升级维护 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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